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一、1 - 6 D C B B A A7 - 12 B A B B D C
二、13、在社会生活中，人们之间存在矛盾和冲突是难免的。我们要学会宽容与谦让，宽容与谦让是净化社会风气，形成和谐社会不可缺少的道德规范。对于生活中人们之间发生的误会和矛盾，只要不是原则问题，不妨主动谦让，做出适当的妥协和让步，以化解不必要的纠纷。
14、情境一：理解他此刻激动、兴奋的心情，真心地为他的进步高兴，并向他表示真诚的祝贺。情境二：劝慰开导他，帮助他调控情绪，想方设法使他重新振作起来，并注意经常关心他、帮助他。
15、（1）法国。 《 巴黎圣母院 》 、<悲惨世界 》 。
（2）比喻人肚量大，说明为人要豁达大度，胸怀宽广。
（3）宽容是一种美德，也是一种交际准则。我们应该做一个宽容友善的人。
16、（1）侵害了消费者生命健康权、公平交易权、对商品真实情况的知情权。
（2）与经营者协商和解；请求消费者协会调解；未果可向有关行政部门申诉；或根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁；或向人民法院提起诉讼。法律赋予消费者有依法求偿权，所以消费者有权要求商家或生产者赔偿由此造成的损失。
三、17、（1）两人对待老师的批评所采取的态度不同。说明不同的人对同一件事会有不同的反应，这和人的认识水平有关。
（2）老师的表扬是肯定、是鼓励、是期待，老师的批评也是一种爱护、一种鞭策、一种期待。被表扬时我们体验成功，被批评时我们体验挫折。成功和挫折都是人生的财富，如果当我们被老师误解时，可以向老师作出解释。表扬好比加油站，要再接再厉；批评好比防疫站或急诊室，要做到有则改之，无则加勉。
18、（1）反映了初中学生与父母存在沟通不畅的问题。
（2）主要原因有：父母和子女间相互了解不够、缺乏沟通技巧、不能理解对方的真实用意等。
（3）① 主动向父母汇报学习、健康情况等；
② 虚心接受父母的批评建议；
③ 调节家庭气氛，努力缓解父母工作压力；
④ 经常和父母参加一些有利于沟通、交流的活动等。
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